Há alguns dias publicamos aqui no Portal a primeira parte do artigo “Resultado desejado: Cohorts, Métricas e Priorização” de autoria de Lincoln Murphy.

Se você é um líder de CS que busca um “assento à mesa” e entregar o Resultado Desejado para seus clientes, você precisa ser capaz de amarrar seus objetivos com os da empresa.

O termo sucesso do cliente nasceu e tem raízes profundas no universo SaaS, por este motivo a definição sucesso do cliente é muito centrada em tecnologia, contudo isso vêm mudando e empresas fora do universo SaaS reconhecem o seu poder transformador e o abraçam como um novo modelo operacional.