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User Onboarding

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Metas de fidelização do Cliente: Coortes, Métricas e Priorização - Parte 2

Há alguns dias publicamos aqui no Portal a primeira parte do artigo “Resultado desejado: Cohorts, Métricas e Priorização” de autoria de Lincoln Murphy. Nesta segunda parte vamos  trazer os conceitos aplicados a clientes

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Como renovar o atendimento ao cliente de software tradicional

*Artigo de Mariana Belini * Atualmente o mercado de TI no Brasil está sofrendo, de certa forma, uma “revolução”. Nos últimos anos pequenas empresas pipocaram pelo país, o termo Startup se popularizou, e mesmo

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Metas de fidelização do Cliente: Coortes, Métricas e Priorização - Parte 1

Certa vez perguntei para um VP de Customer Success (CS) porque seu objetivo era o Gerenciamento do Sucesso do Cliente (Customer Success Management – CSM), ele me respondeu: “para garantir que nossos clientes alcancem

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Sucesso do cliente: entregue wow para seus clientes

O Sucesso do cliente é transformador? Sim! todos sabemos disso, ou ao menos deveríamos saber. Porém se você tem um SaaS, ou simplesmente pretende fazer negócios com um cliente por um longo período,

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