Quem está acostumado com a presença de profissionais de TI na empresa sabe que, sem eles, seria difícil imaginar um ambiente de trabalho devidamente funcional e organizado, não é mesmo? No entanto, é possível otimizar ainda mais os resultados com a união do suporte de TI e CSC.

Com a leitura do artigo a seguir, você saberá o que é um técnico de suporte de campo e o que esse profissional, tão importante para o mercado de TI, realiza no seu dia a dia.

O suporte de campo (field service), é um serviço em que o profissional se desloca ao encontro do cliente para resolver problemas que demandam um atendimento presencial.

Multicanal é um termo designado para empresas que possuem diversos canais de comunicação com o seu público.

A ordem de serviço é um documento de muita importância para empresas nos diversos ramos de atuação. Por isso, é essencial que você saiba como fazer um modelo de ordem de serviço.

Compilamos esta lista de iniciativas de experiência do cliente que qualquer empresa pode começar a implementar ainda hoje.

Você sabe o que é URA? Entenda de vez como funciona uma Unidade de Resposta Audível.