Customer centric é uma estratégia baseada em colocar o cliente em primeiro lugar no seu negócio. Essa postura visa a fidelização de clientes e o aumento dos lucros.

Você conhece o método H.E.A.R.D? A Disney usa este método para resolver problemas de seus clientes e melhorar sua experiência de marca.

Você sabe o que é prospecção de clientes? Sabe qual a importância desse processo para a sua empresa? E, o mais importante, você sabe como prospectar de verdade? Saber como

Empresas que oferecem aos seus clientes um serviço de qualidade acima do esperado, têm uma chance muito maior de garantir uma posição estável no seu setor.

Hoje trouxemos 8 dicas para marcas que desejam criar programas de fidelidade bem-sucedidos. Se você se interessou pelo tema, continue a leitura.

A sua empresa tem o foco no cliente? Ou, pelo menos, você está buscando formas de estruturar sua operação a fim de colocar o foco no que é mais importante para o seu negócio, o cliente?

O cadastro de clientes oferece a possibilidade de ter o controle sobre a jornada de compra dos seus possíveis consumidores e clientes efetivos.

O Customer Relationship Management (CRM) é um software que ajuda as empresas a gerenciar e otimizar os relacionamentos com clientes e prospects.

A definição de Customer Success é simples — o sucesso ocorre quando seus clientes alcançam o resultado desejado por meio de interações com sua empresa, diretamente, ou por meio de seu produto ou serviço.

Entenda ainda hoje o que é FAQ e como essa simples página pode ajudar — e muito — no seu Customer Success

Veja tudo o que você precisa saber sobre customer success manager.

... Ninguém percebeu quando o faminto predador saiu de seu esconderijo e se esgueirou passando facilmente pela cerca chegando até a porta. O lobo conseguia escutar perfeitamente a cantoria dos moradores

Muitas empresas realizam diversas estratégias visando alcançar novos clientes e fazer o seu produto ser conhecido por mais pessoas. Nessa tentativa, sem user onboarding alguns produtos lançados virtualmente acabam chegando

Medir o sucesso e também a felicidade do cliente, entenda de uma vez por todas o que é customer hapiness!

Entregar um bom produto não é mais o suficiente, é necessário entregar o sucesso do cliente.

O churn, também conhecido como churn rate, é um indicador que mede o índice de evasão dos clientes , ou seja, a taxa de cancelamento.

Customer Success: entenda tudo o que você precisa para implementar essa estratégia na sua startup!

O Customer Experience é uma conduta que serve para colocar o cliente no centro da estratégia da empresa, proporcionando experiências positivas e cativantes.

Ferramentas de Customer Success: preparamos 12 produtos essenciais para você começar a usar com o seu time de CS.

Sucesso do Cliente vs. Suporte ao Cliente quais as diferenças e semelhanças que as duas áreas tem para garantir a satisfação do cliente?