Atendimento Atendimento ao cliente na pandemia: nove dicas para fazer direito Sua empresa está mantendo um atendimento ao cliente de excelência durante a pandemia? Confira o texto que preparamos com nove dicas para estreitar o relacionamento com seus clientes nesse período.
Atendimento Política de atendimento ao cliente: 5 dicas para montar uma Focando na satisfação do consumidor, as empresas que desejam ser consolidadas no mercado precisam criar uma política de atendimento ao cliente. Basicamente, isso significa que é necessário criar um conjunto de normas e regras a fim de padronizar e otimizar o atendimento.
Atendimento A importância de se medir nível de serviço no atendimento ao cliente Para proporcionar um atendimento de qualidade ao cliente, não basta implementar estratégias, é preciso conferir se elas estão sendo eficazes. Por isso, é necessário contar com um indicador como o nível de serviço.
Atendimento O que é RPA: entenda ainda hoje o Robotic Process Automation Focando na automação dos processos, as empresas têm investido recursos para otimizar as atividades e facilitar o dia a dia dos colaboradores, bem como dos clientes. Nesse contexto, nasceu o Robotic Process Automation (RPA). Mas você sabe o que é RPA?
Atendimento O que é chatbot e por que ele é essencial para o atendimento? Para as empresas que priorizam o aprimoramento no atendimento, é importante continuar se atualizando sobre os diferentes canais de comunicação entre a organização e o cliente. Um deles, que vem fazendo bastante sucesso, é o chatbot.
Atendimento Comunicação assertiva: como não errar no atendimento ao cliente Você já ouviu a frase “a comunicação é a alma do negócio”? Essa afirmativa tem sido cada vez mais presente no ramo empresarial. Uma comunicação assertiva pode ser responsável pelo crescimento de uma empresa.
Atendimento Comunicação com o cliente: 6 formas de ampliar esse contato A troca de informações é essencial para se criar um relacionamento de confiança. É preciso ampliar a comunicação com o cliente para aprimorar a prestação.
Atendimento O guia do Atendimento ao Cliente: como superar a concorrência Bom atendimento ao cliente é a alma de qualquer negócio. Saiba ainda hoje como melhorar o seu e superar a concorrência.
Atendimento Fluxograma de atendimento ao cliente: como fazer para sua empresa Você quer montar um fluxograma de atendimento ao cliente, mas não sabe como fazer? A gente te explica no texto de hoje!
Atendimento Os segredos do autoatendimento efetivo e fidelizador Acesse este artigo para entender o que é autoatendimento e como torná-lo efetivo e fidelizador.
Atendimento Omnichannel: aprenda como integrar seus canais de comunicação Leia o artigo para saber como colocar em prática uma estratégia omnichannel eficiente em seu negócio.
Atendimento Relacionamento com o cliente: o segredo dos negócios de sucesso Comprar com quem a gente confia é muito mais fácil, né? Facilite a vida do seu cliente e faça com ele que confie em você.
Customer Success Tipos de clientes: descubra quais são e como atendê-los Cada tipo de cliente precisa de um tipo de atendimento. Não conhecê-los é um erro grave. Leia nosso artigo sobre o assunto.
Atendimento Como ter uma Central de Ajuda pode ajudar o seu negócio Todos nós já precisamos ser atendidos por uma empresa durante o pós-venda. Muitas vezes, temos uma dúvida rápida, que talvez possa ser respondida mais diretamente. Nessas situações, quando a empresa oferece uma Central de Ajuda, ela dá mais praticidade para o cliente.
Gestão de Atendimento Base de conhecimento: porque ela é essencial no suporte ao cliente Provavelmente você já ouviu falar em base de conhecimento, certo? Mas você sabia que ela pode fazer a diferença quando o assunto é suporte ao cliente?
Workflow de Aprovação Workflow de aprovação: aprenda o que é e por que ele é importante Ao falar em workflow de aprovação, estamos nos referindo ao controle da aprovação do atendimento que é prestado em uma operação de service desk.
SAC SAC 3.0: entenda a evolução do SAC 2.0 ainda hoje Se um cliente inicia o contato em determinado canal, é possível continuar o atendimento em um outro canal, mantendo os dados do atendimento inicial.
Atendimento ITIL V4: o que mudou? Aprenda a migrar para a nova certificação ITIL A ITIL 4 trouxe duas linhas com o objetivo de diferenciar, claramente, os profissionais avaliados: ITIL Managing Professional e ITIL Strategic Leader.
Atendimento Marketing de relacionamento: o que é e como colocar em prática O marketing de relacionamento é uma estratégia que se concentra no longo prazo, ou seja, entende o valor a longo prazo dos grandes relacionamentos com os clientes.
Atendimento Certificação CTFL: o que é e qual a sua importância A certificação CTFL irá garantir que o profissional que a possui tem todo o conhecimento teórico necessário para realizar o teste, e verificar a qualidade de um software.
Atendimento O que é omnichannel: entenda de vez o conceito e tire suas dúvidas Omnichannel transpassa a ideia de que é possível oferecer um atendimento de excelência unificado, ainda que com base em diferentes canais de comunicação.
Atendimento Sistema de ordem de serviço: o que é e porque você precisa dele Podemos afirmar que a Ordem de Serviço funciona como um contrato entre as partes para que não haja dúvidas a respeito do que foi acordado.
Atendimento Atendimento online: 7 formas de superar seu concorrente Escolher os canais de suporte corretos e as ferramentas mais eficazes, capacitar equipes para manter a felicidade do cliente, e entender como conduzir o suporte online é fundamental para criar uma experiência incrível para o cliente.
Atendimento 7 dicas de atendimento ao cliente para colocar em prática hoje Com nossas dicas de atendimento ao cliente, você poderá manter seus clientes satisfeitos toda vez que eles interagirem com sua marca, ajudando no processo de retenção e fidelização.
Atendimento Net Promoter Score: tudo o que você precisa saber sobre esse KPI Net Promoter Score, também bastante conhecido apenas como NPS, é uma das métricas mais importantes, e mais utilizadas, para mensurar a satisfação dos clientes.
