Uma ferramenta usada para cruzar dados invisíveis ao olho humano para conhecer tendências e características de negócios no geral.

Pensando nisso fizemos a integração de leitura de dados dos relatórios do Desk Manager com as principais plataformas de Business Intelligence - o Slemma, Qlik View/ Sense Cloud e Power BI.

Business Intelligence

Conseguimos fazer essa integração com qualquer relatório de qualquer APP dentro do Desk Manager, basta criar um relatório e após isso já terá os links para integração.

Fizemos um exemplo através do App Chamados, vamos ver?

Acesse o Desk Manager pelo Portal dos Operadores, ao logar selecione o App Chamado.

No menu na lateral à esquerda clique em Configurações > Relatório de Chamados

Relatório de Chamados | Desk Manager

Ao acessar o Relatório de Chamados selecione um relatório previamente criado, caso seja necessário criar um relatório clique botão "+" no canto inferior direito para criar, começar a criação de um relatório. Após montar as informações deste relatório clique em Criar, após o relatório ser criado acesse ele novamente. E clique em Integrações.

Integrações | Desk Manager

Agora você pode escolher com qual integração quer realizar seu relatório.

Escolher Integração | Desk Manager

POWER BI

Ao escolher Power BI nas Integrações na parte de baixo do relatório, clique no botão Copiar da linha do Power BI.

Abra o Power BI e no canto superior esquerdo clique no botão Obter Dados ou clique na seta ao lado dele.

Obter Dados | Power BI e Desk Manager

Agora selecione a opção Web, ela apresentará um modal para inserir a URL copiada anteriormente.

Web | Power BI e Desk Manager

Ao visualizar o modal basta manter a opção Básica selecionada, colar o URL e clicar em OK.

Colar URL | Power BI e Desk Manager

Ao clicar em Ok, aguarde alguns instantes um modal com o relatório e suas informações será apresentado.

Selecione o Relatório clicando na CheckBox ao lado esquerdo do seu nome e clique em Carregar e basta esperar, todas as informações serão inseridas no seu BI.

CheckBox e Carregar | Power BI e Desk Manager

QLIK SENSE

Ao escolher Qlik Sense nas Integrações na parte de baixo do relatório, clique no botão Copiar da linha do Qlick Sense.

Acesse seu WorkSpace no Qlik e clique em Criar no canto superior direito.

E clique em Criar aplicativo.

Criar Aplicativo | Qlik Sense e Desk Manager

Digite um Nome para seu novo projeto e clique em Criar.

Nomear Projeto | Qlik Sense e Desk Manager

Clique no aplicativo que foi criado previamente.

Aplicativo | Qlik Sense e Desk Manager

Ao acessar o aplicativo, selecione opções Adicionar dados de Arquivos e outras fontes.

Adicionar Dados | Qlik Sense e Desk Manager

Na nova janela que será apresentada, selecione a opção REST como na Imagem abaixo:

REST | Qlik Sense e Desk Manager

Cole a URL extraída do Desk Manager no campo URL, e no campo Nome insira o Nome do Projeto.

Nome do Projeto | Qlik Sense e Desk Manager

Procure nesta mesma janela a Opção Check Response Type During Test Connection e a desmarque. Feito isso clique em Criar.

Obs.: Nenhuma outra alteração precisa ser feita.

Desmarcar a opção Check Response Type During Test Connection | Qlik Sense e Desk Manager

Uma nova janela se abrirá e você poderá enxergá-la como a imagem abaixo. Marque a Opção CSV_source e os dados extraídos serão apresentados em forma tabela (como o Excel).

Selecione quais colunas devem ser inseridas clicando nos CheckBox no topo de cada Coluna, feito isso clique em Adicionar Dados e pronto.

CSV_source | Qlik Sense e Desk Manager

Agora basta configurar os Dashboards que quiser!

SLEMMA

Ao escolher Slemma nas Integrações na parte de baixo do relatório, clique no botão Copiar da linha do Slemma.

Abra o Slemma e faça seu login. Ao fazer o Login você verá a tela abaixo. Clique no local indicado.

Clicar no "+" | Slemma e Desk Manager

Surgirão algumas Opções. Escolha a Opção Integration como está indicado.

Integration | Slemma e Desk Manager

Surgirá então botões para que escolha como deseja integrar ao Slemma, você poderá escolher File By URL que permitirá que cole a URL que já obteve no Desk.

File By URL | Slemma e Desk Manager

Ao clicar você estará na seguinte tela, onde poderá colar a URL.

Cole a URL | Slemma e Desk Manager

Ao colar a URL, surgirá a seguinte tela, onde irá clicar em DONE.

DONE | Slemma e Desk Manager

Feito isso basta seguir os outros passos e também o próprio onboarding do Slemma para criar seus Dashboards.

  • Passo 1.
Slemma | Slemma e Desk Manager
  • Passo 2.
Create Dashboard | Slemma e Desk Manager
  • Passo 3.
Add Dimension and Measure | Slemma e Desk Manager
  • Passo 4.
DONE | Slemma e Desk Manager

Assista nosso vídeo da Integração do Desk com Business Intelligence.

Agora é só você criar seus relatórios na integração que preferir!

Conhecer o Desk Manager: Gerenciador de Chamados