Rafael Fialho Teixeira - Desk Manager | Sistema Help Desk e Service Desk

Melhore a experiência do cliente com 18 passos infalíveis

Compilamos esta lista de iniciativas de experiência do cliente que qualquer empresa pode começar a implementar ainda hoje.

Gestão de Atendimento

Dashboard online ou relatórios diários: qual é melhor?

A emissão de relatórios, sempre foi um dos pilares da implantação de sistemas, mas recentemente surgiram novas tecnologias, como o recurso de dashboards.

Atendimento

Comunicação com o cliente: 6 formas de ampliar esse contato

A troca de informações é essencial para se criar um relacionamento de confiança. É preciso ampliar a comunicação com o cliente para aprimorar a prestação.

Serviços

Terceirização de TI: 6 vantagens que você precisa conhecer

A terceirização de TI tem sido uma discussão cada vez mais frequente na pauta de negócios. Isso porque chegou-se a um consenso de que a preocupação com os serviços de TI pode ofuscar o foco na atividade principal da empresa.

Gestão

O que é CIO e por que sua empresa precisa de um

A figura do CIO tem ganhado cada vez mais destaque, conforme a tecnologia começa a permear cada vez mais processos de negócios.

Gestão

Gerenciamento de crise: organizar a sua empresa pode ser a solução

Toda empresa, independentemente do tamanho, está sujeita a passar por momentos de crise. Para evitar dores de cabeça, é essencial que sua empresa tenha um gerenciamento de crise desenvolvido.

Atendimento

O guia do Atendimento ao Cliente: como superar a concorrência

Bom atendimento ao cliente é a alma de qualquer negócio. Saiba ainda hoje como melhorar o seu e superar a concorrência.

Gestão

Clientes internos: o que são, como gerir e fidelizá-los

Hoje em dia, todas as empresas têm consciência da importância de um bom atendimento ao cliente. Entretanto, muitas vezes elas esquecem de algo bem importante: os clientes internos.

Gestão

Churn Rate: o que é e como diminuir a taxa de perda de clientes

Quem trabalha com gestão de empresas sabe a quantidade de dados e indicadores que devem ser avaliados constantemente, todos muito importantes. Um deles é a Taxa de Churn ou Churn Rate.

Gestão de Atendimento

Como atender bem mesmo com o alto volume de vendas do Natal?

Para que a sua empresa não diminua a eficiência do serviço mesmo nesse período conturbado, ela deve seguir algumas dicas. Vejas 7 delas neste artigo!

Customer Success

Customer Centric: o que é e como usar essa estratégia nas empresas?

Customer centric é uma estratégia baseada em colocar o cliente em primeiro lugar no seu negócio. Essa postura visa a fidelização de clientes e o aumento dos lucros.

Gestão de Atendimento

Centro de Serviços Compartilhados: entenda as vantagens

Imagina ter uma ferramenta capaz de centralizar as informações da empresa em um só lugar! É isso que Centro de Serviços Compartilhados (CSC) faz.

Atendimento

Os segredos do autoatendimento efetivo e fidelizador

Acesse este artigo para entender o que é autoatendimento e como torná-lo efetivo e fidelizador.

Gestão de Atendimento

Customer Success Management: como gerenciar o sucesso do cliente

Você já ouviu falar em Customer Success Management? No texto de hoje, vamos falar sobre essa técnica para gerenciar o sucesso do cliente. Confira.

Gestão de Atendimento

8 canais de atendimento que sua empresa não pode ignorar

Quais canais de atendimento eu devo implementar na minha empresa? Veja os principais no post de hoje.

Gestão

Gestão de TI: tudo o que você precisa saber sobre o assunto

Sabia que a gestão de TI pode ajudar a sua empresa a se diferenciar dos concorrentes? Entenda melhor com este post!

Atendimento

Relacionamento com o cliente: o segredo dos negócios de sucesso

Comprar com quem a gente confia é muito mais fácil, né? Facilite a vida do seu cliente e faça com ele que confie em você.

Gestão de Atendimento

CMDB: por que esse banco de dados é necessário para sua empresa?

Você sabe o que significa CMDB e por que ele é fundamental para a sua empresa? Entenda mais sobre o assunto com este artigo!

Gestão

Controle de despesas: você monitora os custos do seu atendimento?

Monitorar as despesas e atendimento da sua empresa é uma importante prática para manter as contas em dia. Veja neste post algumas dicas sobre o assunto!

Gestão de Atendimento

Catálogo de serviços: o passo a passo para montar um sem errar

Contar com um catálogo de serviços gera vários benefícios, como controle de recursos e credibilidade para a empresa. Saiba mais!

Gestão de Atendimento

Desk Manager: saiba em quais setores o Help Desk pode te ajudar

Você conhece a Desk Manager? Vem saber como esse serviço help desk pode ajudar no sucesso da sua empresa!

Suporte

Suporte de Campo: entenda o que é e quando você precisa de um

O suporte de campo (field service), é um serviço em que o profissional se desloca ao encontro do cliente para resolver problemas que demandam um atendimento presencial.

Atendimento

Como ter uma Central de Ajuda pode ajudar o seu negócio

Todos nós já precisamos ser atendidos por uma empresa durante o pós-venda. Muitas vezes, temos uma dúvida rápida, que talvez possa ser respondida mais diretamente. Nessas situações, quando a empresa oferece uma Central de Ajuda, ela dá mais praticidade para o cliente.

SAC

SAC 3.0: entenda a evolução do SAC 2.0 ainda hoje

Se um cliente inicia o contato em determinado canal, é possível continuar o atendimento em um outro canal, mantendo os dados do atendimento inicial.

Gestão

Gestão de Mudanças: o que é e dicas para implementar

Podemos definir a gestão de mudanças como um processo, e conjunto de ferramentas, destinado a trabalhar o lado humano das mudanças para alcançar um resultado desejado.

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