Rafael Fialho Teixeira - Desk Manager | Sistema Help Desk e Service Desk

Catálogo de serviços: o passo a passo para montar um sem errar

Contar com um catálogo de serviços gera vários benefícios, como controle de recursos e credibilidade para a empresa. Saiba mais!

Gestão de Atendimento

Desk Manager: saiba em quais setores o Help Desk pode te ajudar

Você conhece a Desk Manager? Vem saber como esse serviço help desk pode ajudar no sucesso da sua empresa!

Suporte

Suporte de Campo: entenda o que é e quando você precisa de um

O suporte de campo (field service), é um serviço em que o profissional se desloca ao encontro do cliente para resolver problemas que demandam um atendimento presencial.

Atendimento

Como ter uma Central de Ajuda pode ajudar o seu negócio

Todos nós já precisamos ser atendidos por uma empresa durante o pós-venda. Muitas vezes, temos uma dúvida rápida, que talvez possa ser respondida mais diretamente. Nessas situações, quando a empresa oferece uma Central de Ajuda, ela dá mais praticidade para o cliente.

SAC

SAC 3.0: entenda a evolução do SAC 2.0 ainda hoje

Se um cliente inicia o contato em determinado canal, é possível continuar o atendimento em um outro canal, mantendo os dados do atendimento inicial.

Gestão

Gestão de Mudanças: o que é e dicas para implementar

Podemos definir a gestão de mudanças como um processo, e conjunto de ferramentas, destinado a trabalhar o lado humano das mudanças para alcançar um resultado desejado.

Gestão de Atendimento

Jornada do cliente: o caminho até o objetivo da sua empresa

A jornada do cliente é o processo pelo qual um cliente passa, desde a primeira interação com a sua marca até se tornar um cliente fidelizado.

Customer Success

Prospecção de clientes: você sabe prospectar de verdade?

Você sabe o que é prospecção de clientes? Sabe qual a importância desse processo para a sua empresa? E, o mais importante, você sabe como prospectar de verdade?Saber como realizar a prospecção

Customer Success

Cliente satisfeito: 7 dicas de ouro para garantir o seu

Empresas que oferecem aos seus clientes um serviço de qualidade acima do esperado, têm uma chance muito maior de garantir uma posição estável no seu setor.

Vendas

Pós-vendas: o que é e como utilizá-lo para fidelizar clientes

Pós-venda é tudo o que você faz para satisfazer ainda mais seu cliente após vender um produto ou serviço.

Gestão

O que é retenção e por que você precisa se preocupar com isso?

O conceito de retenção de clientes é comum em empresas SaaS, ou instituições financeiras. Esses dois tipos de empresa trabalham com assinaturas recorrentes.

Customer Success

3 estratégias que colocam o foco no cliente que você precisa conhecer

A sua empresa tem o foco no cliente? Ou, pelo menos, você está buscando formas de estruturar sua operação a fim de colocar o foco no que é mais importante para o seu negócio, o cliente?

Atendimento

O que é omnichannel: entenda de vez o conceito e tire suas dúvidas

Omnichannel transpassa a ideia de que é possível oferecer um atendimento de excelência unificado, ainda que com base em diferentes canais de comunicação.

Customer Success

Cadastro de clientes: 3 erros que você não pode cometer

O cadastro de clientes oferece a possibilidade de ter o controle sobre a jornada de compra dos seus possíveis consumidores e clientes efetivos.

Customer Success

O que é CRM, como ele funciona e porque sua empresa precisa de um

O Customer Relationship Management (CRM) é um software que ajuda as empresas a gerenciar e otimizar os relacionamentos com clientes e prospects.

Atendimento

Retenção de cliente: o que é, como medir e como aumentar essa taxa

A retenção de clientes é essencial para garantir a sustentabilidade financeira do seu negócio. Confira 6 dicas essenciais para você reter mais clientes.

Gestão de Atendimento

Como fazer pesquisa de satisfação do cliente: aprenda agora

Não sabe como fazer pesquisa de satisfação do cliente? Preparamos um artigo completo sobre o assunto para tirar todas as suas dúvidas.

Atendimento

Cliente Oculto: o que é, por que utilizar e quais são seus tipos

O cliente oculto faz uma compra e analisa o processo de venda do produto, o atendimento ao cliente e o processo de entrega como um todo.

Customer Success

O que é Customer Success, o que ele não é e por que é importante

A definição de Customer Success é simples — o sucesso ocorre quando seus clientes alcançam o resultado desejado por meio de interações com sua empresa, diretamente, ou por meio de seu produto ou serviço.

Atendimento

O guia do Atendimento ao Cliente: como superar a concorrência

Bom atendimento ao cliente é a alma de qualquer negócio. Saiba ainda hoje como melhorar o seu e superar a concorrência.

Customer Success

O que é FAQ e qual é a sua relação com Customer Success?

Entenda ainda hoje o que é FAQ e como essa simples página pode ajudar — e muito — no seu Customer Success

Gestão

Como atrair clientes: 5 formas baratas para pequenos negócios

Quer saber como atrair clientes? Esse texto te mostra 5 maneiras de atrair clientes sem gastar muito.

Suporte

Melhore experiência do cliente ainda hoje com esses 15 passos

Compilamos esta lista de iniciativas de experiência do cliente que qualquer empresa pode começar a implementar ainda hoje.

Gestão

Como motivar uma equipe de suporte de TI: as melhores dicas

Veja as melhores dicas sobre como motivar uma equipe de suporte de TI

Gestão de Atendimento

O que é um software de base de conhecimento e por que utilizá-lo?

Você sabe o que é um software de base de conhecimento? Entenda o que é e como ele pode ajudar o seu processo de atendimento ao cliente ainda hoje.

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