Rafael Fialho Teixeira - Desk Manager | Sistema Help Desk e Service Desk

Como atender bem mesmo com o alto volume de vendas do Natal?

Para que a sua empresa não diminua a eficiência do serviço mesmo nesse período conturbado, ela deve seguir algumas dicas. Vejas 7 delas neste artigo!

Customer Success

Customer Centric: o que é e como usar essa estratégia nas empresas?

Customer centric é uma estratégia baseada em colocar o cliente em primeiro lugar no seu negócio. Essa postura visa a fidelização de clientes e o aumento dos lucros.

Gestão de Atendimento

Centro de Serviços Compartilhados: entenda as vantagens

Imagina ter uma ferramenta capaz de centralizar as informações da empresa em um só lugar! É isso que Centro de Serviços Compartilhados (CSC) faz.

Atendimento

Os segredos do autoatendimento efetivo e fidelizador

Acesse este artigo para entender o que é autoatendimento e como torná-lo efetivo e fidelizador.

Gestão de Atendimento

Customer Success Management: como gerenciar o sucesso do cliente

Você já ouviu falar em Customer Success Management? No texto de hoje, vamos falar sobre essa técnica para gerenciar o sucesso do cliente. Confira.

Gestão de Atendimento

8 canais de atendimento que sua empresa não pode ignorar

Quais canais de atendimento eu devo implementar na minha empresa? Veja os principais no post de hoje.

Gestão

Gestão de TI: tudo o que você precisa saber sobre o assunto

Sabia que a gestão de TI pode ajudar a sua empresa a se diferenciar dos concorrentes? Entenda melhor com este post!

Atendimento

Relacionamento com o cliente: o segredo dos negócios de sucesso

Comprar com quem a gente confia é muito mais fácil, né? Facilite a vida do seu cliente e faça com ele que confie em você.

Gestão de Atendimento

CMDB: por que esse banco de dados é necessário para sua empresa?

Você sabe o que significa CMDB e por que ele é fundamental para a sua empresa? Entenda mais sobre o assunto com este artigo!

Gestão de Atendimento

Suporte de TI: 7 dicas preciosas para melhorar o seu atendimento

O suporte de TI que você oferece aos seus clientes é de excelência? Ele deixa seus clientes encantados? Se não, você precisa ler este artigo.

Gestão

Controle de despesas: você monitora os custos do seu atendimento?

Monitorar as despesas e atendimento da sua empresa é uma importante prática para manter as contas em dia. Veja neste post algumas dicas sobre o assunto!

Gestão de Atendimento

Catálogo de serviços: o passo a passo para montar um sem errar

Contar com um catálogo de serviços gera vários benefícios, como controle de recursos e credibilidade para a empresa. Saiba mais!

Gestão de Atendimento

Desk Manager: saiba em quais setores o Help Desk pode te ajudar

Você conhece a Desk Manager? Vem saber como esse serviço help desk pode ajudar no sucesso da sua empresa!

Suporte

Suporte de Campo: entenda o que é e quando você precisa de um

O suporte de campo (field service), é um serviço em que o profissional se desloca ao encontro do cliente para resolver problemas que demandam um atendimento presencial.

Atendimento

Como ter uma Central de Ajuda pode ajudar o seu negócio

Todos nós já precisamos ser atendidos por uma empresa durante o pós-venda. Muitas vezes, temos uma dúvida rápida, que talvez possa ser respondida mais diretamente. Nessas situações, quando a empresa oferece uma Central de Ajuda, ela dá mais praticidade para o cliente.

SAC

SAC 3.0: entenda a evolução do SAC 2.0 ainda hoje

Se um cliente inicia o contato em determinado canal, é possível continuar o atendimento em um outro canal, mantendo os dados do atendimento inicial.

Gestão

Gestão de Mudanças: o que é e dicas para implementar

Podemos definir a gestão de mudanças como um processo, e conjunto de ferramentas, destinado a trabalhar o lado humano das mudanças para alcançar um resultado desejado.

Gestão de Atendimento

Jornada do cliente: o caminho até o objetivo da sua empresa

A jornada do cliente é o processo pelo qual um cliente passa, desde a primeira interação com a sua marca até se tornar um cliente fidelizado.

Customer Success

Prospecção de clientes: você sabe prospectar de verdade?

Você sabe o que é prospecção de clientes? Sabe qual a importância desse processo para a sua empresa? E, o mais importante, você sabe como prospectar de verdade? Saber como

Customer Success

Cliente satisfeito: 7 dicas de ouro para garantir o seu

Empresas que oferecem aos seus clientes um serviço de qualidade acima do esperado, têm uma chance muito maior de garantir uma posição estável no seu setor.

Vendas

Pós-vendas: o que é e como utilizá-lo para fidelizar clientes

Pós-venda é tudo o que você faz para satisfazer ainda mais seu cliente após vender um produto ou serviço.

Gestão

O que é retenção e por que você precisa se preocupar com isso?

O conceito de retenção de clientes é comum em empresas SaaS, ou instituições financeiras. Esses dois tipos de empresa trabalham com assinaturas recorrentes.

Customer Success

3 estratégias que colocam o foco no cliente que você precisa conhecer

A sua empresa tem o foco no cliente? Ou, pelo menos, você está buscando formas de estruturar sua operação a fim de colocar o foco no que é mais importante para o seu negócio, o cliente?

Atendimento

O que é omnichannel: entenda de vez o conceito e tire suas dúvidas

Omnichannel transpassa a ideia de que é possível oferecer um atendimento de excelência unificado, ainda que com base em diferentes canais de comunicação.

Customer Success

Cadastro de clientes: 3 erros que você não pode cometer

O cadastro de clientes oferece a possibilidade de ter o controle sobre a jornada de compra dos seus possíveis consumidores e clientes efetivos.

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