Atendimento Automação de tarefas: auxiliando seu processo de atendimento Com a melhoria das tecnologias ao nosso redor, cada vez mais vemos a automação de tarefas ser realizada em diversas áreas. A área de suporte ao cliente é uma delas. A automação de
Gestão Inventário de TI: 6 dicas para manter o seu atualizado Você sabe o que é um inventário de TI? Todo tipo de empresa que tem como pretensão continuar existindo nos dias atuais depende de uma gama de aparatos tecnológicos. Esses objetos, ferramentas e
Gestão O que é controle de inventário de TI e 5 motivos para utilizá-lo O controle de inventário (seja ele de TI ou não) é algo que deve estar sempre na cabeça dos gestores de um negócio. De maneira simples, o controle de inventário é uma supervisão
Gestão de Atendimento Service Desk: o manual completo para esse tipo de serviço O atendimento é um dos processos mais importantes de qualquer empresa justamente por estar diretamente ligado ao cliente. Nesse processo, o Service Desk é muito procurado por auxiliar a melhorar significativamente a qualidade
Sistema de Atendimento Help Desk: como esse software pode te ajudar no sucesso do cliente Garantir o sucesso do cliente é um objetivo muito comum em empresas de prestação de serviço ou de SaaS (Software as a Service), já que isso leva a uma fidelização de clientes clara
Gestão de Atendimento Saiba por que implementar um controle de atendimentos é eficaz Para alcançar o sucesso, ter um bom gerenciamento da sua relação com o cliente é essencial. E para que isso seja possível, é necessário ter um controle de atendimentos. Ter um sistema de
Sistema de Atendimento Sistema de atendimento: 6 segredos para contratar o melhor Toda empresa que investe em um atendimento de excelência se pergunta como pode aprimorar seu Serviço de Atendimento ao Cliente ( SAC) de forma que seja possível desafogar seus atendentes enquanto fideliza clientes. E
Gestão de Atendimento As 8 leis do bom atendimento ao cliente que você precisa conhecer Mesmo em um cenário empresarial cada vez mais moderno e cheio de possibilidades para conquistar clientes, um bom atendimento ao cliente nunca perde o seu lugar. Todo cliente quer ser bem atendido. E
Atendimento Excelência no atendimento: 8 dicas para alcançar e surpreender De um lado, uma loja com produtos baratos onde os atendentes sequer levantam os olhos do balcão para atender você. Do outro, produtos um pouco mais caros sendo vendidos por atendentes atenciosos e
Customer Success Como o user onboarding gera valor e auxilia no sucesso do cliente Muitas empresas realizam diversas estratégias visando alcançar novos clientes e fazer o seu produto ser conhecido por mais pessoas. Nessa tentativa, sem user onboarding alguns produtos lançados virtualmente acabam chegando até o possível
Customer Success Customer happiness: a felicidade do cliente como estratégia Já ouviu falar em customer happiness? Se você tem um empresa, trabalha com sucesso do cliente, se preocupa em manter um bom relacionamento com ele e busca sempre fidelizá-lo, precisa conhecer esse termo.
Customer Success Sucesso do Cliente: uma jornada de resultados duradouros Gerar resultados reais para o seu cliente deve ser a sua principal preocupação, pois só dessa forma ele verá valor no trabalho que você oferece e irá indicar seus serviços a amigos e
RoadMap Lançamento Novo Desk Seja bem-vindo ao lançamento do novo Desk Manager! Você vai conhecer nossa nova interface e as novas funcionalidades que desenvolvemos durante os últimos meses. O nosso objetivo é te levar pra um novo
Customer Success O que é churn, qual a sua importância e como calcular essa métrica Quando você abre um negócio, se depara com nomes que talvez nunca tenha ouvido, e é normal não saber ou não lembrar de imediato o que é churn, NPS, ROI e outros termos
Atendimento Help desk e Service desk: você sabe realmente a diferença? Você tem uma empresa e vê a necessidade de contratar uma empresa de TI para gerenciar a parte de tecnologia da organização. A partir daí, prepare-se, meu amigo, pois você vai se deparar
Gestão de Atendimento Consumidor 3.0: entenda o perfil do consumidor atual e como atendê-lo Se antes eram as empresas que ditavam os gostos, preferências e novas aquisições dos consumidores, este cenário agora está muito diferente. Não são mais os clientes que vão até as marcas, mas elas
Customer Success Customer Success: o guia definitivo de fidelização de clientes No cenário de economia globalizada, o modo de produzir, pensar, promover e vender produtos e marcas mudou, assim como relacionamento com o cliente. As marcas não devem apenas pensar em oferecer suporte, mas
Gestão Gestão de ativos: como aplicar ao setor de TI e qual a relevância? O setor de tecnologia das empresas é responsável pelo pleno funcionamento de vários departamentos e aspectos da operação. Dessa forma, é fundamental que ele esteja constantemente atualizado, por dentro das tendências e aplicando
Gestão de Atendimento Contact center: o que é e como funciona esse modelo de atendimento? Em um cenário no qual as relações de compra e venda estão globalizadas e mais ágeis, é fundamental que as empresas invistam em diferentes canais de atendimento. Por isso, o conceito de contact
Customer Success Customer Centric: o que é e como usar essa estratégia nas empresas? Oferecer excelência no atendimento é uma obrigação das empresas em um mundo globalizado e um mercado extremamente concorrido. E, para obter um atendimento infalível, é necessário investir em customer centric. Mas calma! Isso
Gestão Controle de custos: aprenda como aplicar no setor de TI Se uma empresa passa por uma reestruturação ou por momentos de instabilidade financeira, criar uma política de controle de custos se torna fundamental. O setor de TI é uma das principais áreas de
Gestão Precificação de serviços de TI: 7 dicas para cobrar um valor justo Quanto cobrar pelo serviço prestado? Esse é um questionamento comum e natural, pois, para alavancar os lucros e manter a estabilidade da organização, é preciso praticar preços justos e competitivos. A precificação de
Gestão O que são KPIs e qual a sua importância para gerir um negócio? Pare por um minuto e pense: o que as maiores empresas de sucesso têm em comum em sua estratégia? A resposta está no acompanhamento constante da performance do negócio, por meio dos KPIs.
Gestão de Atendimento Como fidelizar clientes de serviços: Aprenda em 5 passos infalíveis Você provavelmente já sabe que fidelizar clientes é uma das atitudes mais inteligentes que uma empresa pode ter. Isso porque, além de reduzir custos com prospecção, clientes fidelizados se tornam verdadeiros porta-vozes da
Gestão de Atendimento 6 dicas para ter uma cultura de atendimento orientada ao cliente Você já investiu em tecnologia, contratou bons profissionais e traçou metas desafiadoras para o seu setor de atendimento. No entanto, tamanho investimento de nada valerá se não houver a construção de uma cultura
