Programa para abrir chamado técnico: quando contratar um Decidir o momento certo de contratar um programa para abrir chamado técnico pode ser difícil, no entanto, se você trabalha com atendimento ao cliente é muito provável que, uma hora ou outra, precisará
Gestão de Atendimento Software para TI: os melhores sistemas para potencializar a gestão Resultados melhores, produtividade elevada e uma equipe motivada. Esse é um cenário desejável por todo gestor de TI, mas nem sempre é fácil conseguir chegar a um lugar em que tudo isso acontece
Como estruturar uma equipe de suporte: tudo o que é preciso saber O atendimento ao cliente é uma das coisas mais importantes dentro de qualquer empresa. No setor de Tecnologia da Informação (TI), em muitos casos, os analistas de suporte lidam com pessoas leigas em
Gestão de Atendimento Suporte Técnico em Informática: como estruturar sua operação Você que tem uma empresa de suporte técnico em informática ou que pretende abrir uma, precisa saber como estruturar sua operação de suporte técnico. Por mais que possa parecer algo simples — o cliente
Serviços Ordem de serviço: o que é, como funciona e qual a sua importância Ordem de serviço, também chamada de OS, é a formalização do serviço prestado ao cliente. É um recurso extremamente útil e muito importante para empresas por diversos motivos. Ao lidar com um número
Atendimento Clientes insatisfeitos: atendimento como estratégia para evitá-los Clientes insatisfeitos são indesejáveis, mas também inevitáveis. Podemos afirmar ser um grande desafio agradar a todos os clientes de uma empresa, não importando em qual setor do mercado ela está inserida. Às vezes
4 infalíveis dicas de atendimento para uma software house Hoje você vai receber as melhores dicas de atendimento para uma software house. As empresas que oferecem esse tipo de serviço precisam ter atenção a alguns aspectos que vão fazer toda a diferença
Atendimento Suporte ao cliente: o passo a passo para estruturar sua operação Você certamente já passou pela situação de ter comprado um determinado produto e rapidamente se decepcionar com ele, seja porque ele não era como você pensou ou porque deu algum defeito. Em qualquer
Gestão Saiba como fazer uma ordem de serviço e por que ela é importante Pode até parecer que é bobagem, mas saber como fazer uma ordem de serviço traz uma organização aos processos de uma empresa que é fundamental para que o sucesso do cliente seja alcançado.
Gestão COBIT: entenda de vez o que é e sua relação com a governança de TI Não é de hoje que a área da Tecnologia da Informação (TI) tem parado de servir apenas para suporte e se tornado uma área estratégica fundamental para o bom funcionamento de empresas em
Gestão Gestor de TI: o que é necessário para o cargo e como gerenciar Aumentar a produtividade, alcançar bons resultados, gerenciar projetos de forma eficaz e controlar todas as informações do setor. Esse é o sonho de qualquer Gestor de TI, não é mesmo? Na verdade, em
Gestão Cluster: o que é e como essa estrutura pode ser benéfica para você A cada dia temos novas possibilidades tecnológicas à nossa disposição que nos ajudam a obter uma melhor performance. A estrutura em cluster é uma dessas possibilidades. O setor da Tecnologia da Informação (TI)
Gestão de Atendimento OTRS: conheça os prós e contras de utilizar um sistema gratuito OTRS é a sigla de Open-source Ticket Request System, em português, sistema livre de requisição de chamados. Ele um sistema de código aberto para gerenciamento de chamados que pode ser baixado, testado e
Gestão Governança de TI: o que é, qual a sua importância e como aplicar Quando falamos em Tecnologia da Informação muita coisa nos vêm à cabeça: softwares, hardwares, linhas de códigos, sistemas de help desk etc, no entanto, muitos ainda não sabem o que é governança de
Gestão de Atendimento O que faz um analista de suporte: tudo que você precisa saber Atualmente, muitas pessoas podem precisar de um profissional em TI (Tecnologia da Informação) e nem saber. Por isso, entender o que faz um analista de suporte é muito importante para você que oferece
Gestão de Atendimento Atendimento help desk: como estruturar e 7 dicas para otimizar Em um mundo cada vez mais globalizado e online, as marcas viram a necessidade de se adaptar, de oferecer um atendimento diferenciado e que não demandasse tanto esforço do consumidor. Nesse contexto surge
Gestão de Atendimento Processo de atendimento ao cliente: o passo a passo para montar um Você já parou para pensar no motivo que faz as pessoas escolherem uma marca e não outra? A resposta para essa pergunta tem várias possibilidades, mas com certeza o processo de atendimento ao
Gestão de Atendimento Analista de TI: descrição do cargo e sua importância no setor Você já parou para pensar na importância que um analista de TI tem dentro desse setor? A área de Tecnologia da Informação (TI) tem apresentado um crescimento expressivo nos últimos tempos. Mesmo em
Sistema de Atendimento O que é service desk e o que esse tipo de serviço oferece? Quando o assunto é Atendimento ao Cliente, alguns termos são muito utilizados. SAC, NPS, help desk e service desk são apenas alguns deles. Nós, do blog da Desk Manager, buscamos trazer conteúdos relevantes
Gestão de Atendimento A importância da Pesquisa de Satisfação do cliente e como enviá-la Muito se fala sobre a felicidade do cliente nas empresas de hoje. Através da cultura do Customer Success, elas estão realmente preocupadas em entender se o cliente tem atingido ou não o seu
Gestão de Atendimento Entenda de vez o que é help desk e sua relação com o setor de TI Há tempos o atendimento deixou de ser um diferencial e começou a ser obrigatório em empresas que desejam ganhar espaço e permanecer no mercado. Você sabe o que é help desk? O help
Gestão Analista de suporte: como contratar e treinar um profissional de TI Entre as empresas de TI ( Tecnologia da Informação), como em qualquer empresa, a busca por um analista de suporte que se adeque às expectativas do contratante é alta. Toda empresa precisa de profissionais
Gestão de Atendimento Acordo de nível de serviço: o que é e como aplicá-lo em TI Quando falamos em relacionamento com o cliente, é essencial que utilizemos de recursos que podem nos auxiliar a potencializar tal relação. O acordo de nível de serviço entra justamente para esse fim. Em
Gestão de Atendimento O que é outsourcing? Tudo o que você precisa saber sobre o tema Finanças, logística, produção, atendimento, qualidade. Quando pensamos em todos os setores de uma empresa, organizar todas essas áreas pode ser uma tarefa difícil. Dentro desse contexto eu te pergunto: você sabe o que
Gestão Acesso remoto: o que é e porque utilizá-lo em outsourcing O acesso remoto também pode ser entendido como uma conexão realizada à distância. É uma tecnologia altamente eficaz, disseminada entre muitas empresas da atualidade que buscam expandir seus resultados mantendo a qualidade dos
