Gestão de Atendimento Fluxo de atendimento: saiba sua importância e como estruturar um Realizar um bom atendimento ao cliente é uma das principais preocupações do mundo corporativo hoje em dia. Para alcançar esse objetivo, estruturar um fluxo de atendimento é um passo fundamental. Com o passar
Gestão de Atendimento 20 métricas de atendimento que podem salvar seu negócio Quando se trata de medir o desempenho do atendimento ao cliente, muitas organizações contam com pesquisas de satisfação de clientes para avaliar seu sucesso. Mas na verdade, as métricas de atendimento trazem resultados
RoadMap O que é roadmap e por que utilizá-lo no seu projeto de TI? Projetos de desenvolvimento de softwares, aplicativos, opiniões de clientes, exigências e limitações tecnológicas, tudo isso faz parte da vida do profissional de TI. Talvez se ele soubesse o que é roadmap e utilizasse
Gestão O que é gestão de facilities e como fazer da melhor maneira? Gestão de facilities, em inglês facilities management, ou ainda gestão de facilidades, é um termo criado na década de 1960, nos Estados Unidos para identificar a gestão responsável por unir vários setores com
Gestão de Atendimento 4 dicas de ouro para estruturar uma equipe de atendimento Toda empresa que trabalha com suporte ao cliente deve saber exatamente como estruturar uma equipe de atendimento. E isso deve acontecer o mais cedo possível, afinal, você não quer criar problemas desnecessários com
Gestão de Atendimento Sobrecarga na equipe de suporte: saiba como identificar Um dos grandes problemas enfrentados por empresas de diversos ramos é a sobrecarga. Ninguém gosta de trabalhar sobrecarregado e, quando há sobrecarga na equipe de suporte, essa tensão pode refletir no cliente. Isso
Gestão Centro de serviços compartilhado: o que é e quais as suas vantagens Não é segredo para ninguém que a competitividade entre as empresas aumenta cada vez mais e isso se reflete de diversas maneiras no nosso cotidiano. Seja na estratégia de prospectar clientes, ou ainda
Atendimento Script de atendimento ao cliente: o guia completo para você O mercado de hoje exige das empresas um atendimento cada vez mais personalizado e dinâmico. Diante dessa realidade, falar em script de atendimento ao cliente parece retrógrado. Mas não é bem assim. Se
Gestão Tempo médio de atendimento: o que é, por que medir e como otimizar O tempo médio de atendimento é uma métrica muito comum em centrais de atendimento, suporte de TI e em empresas que têm uma operação de suporte ao cliente. Nosso objetivo hoje é te
O que é URA e como ela pode ajudar sua equipe de suporte Quando falamos em atendimento ao cliente, muitas coisas vêm a nossa cabeça: pós-venda, redes sociais, script de atendimento, suporte etc. Mas você sabe o que é URA? Já ouviu falar nesse termo? Essa
Gestão de Atendimento First Call Resolution (FCR): tudo sobre essa métrica essencial O atendimento é uma das principais preocupações de gestores em todo o mundo, ele é o cartão de visitas da marca para os seus consumidores e não pode ser negligenciado. Uma métrica muito
Gestão de Atendimento Sistema de controle de chamados: por que devo contratar um? Tecnologia, inovação e melhoria contínua. Esse são três elementos fundamentais que constituem a força motriz do mercado atual que é tão competitivo. Não ter esses elementos na cultura da sua empresa, com certeza,
Gestão de Atendimento Métrica de suporte: o que é importante para gerir uma equipe de TI Você pode até não gostar de métricas, mas negar a importância que elas têm é impossível. A utilização de uma métrica de suporte pode ser o que falta para a sua equipe alcançar
Gestão Ferramentas de TI: 5 motivos para utilizar e 7 exemplos Hoje em dia, somos todos um pouco reféns da tecnologia, no entanto, nem todos nós sabemos como manusear, de fato, essa tecnologia. Nem sempre temos por perto um analista de TI para nos
Programa para abrir chamado técnico: quando contratar um Decidir o momento certo de contratar um programa para abrir chamado técnico pode ser difícil, no entanto, se você trabalha com atendimento ao cliente é muito provável que, uma hora ou outra, precisará
Gestão de Atendimento Software para TI: os melhores sistemas para potencializar a gestão Resultados melhores, produtividade elevada e uma equipe motivada. Esse é um cenário desejável por todo gestor de TI, mas nem sempre é fácil conseguir chegar a um lugar em que tudo isso acontece
Como estruturar uma equipe de suporte: tudo o que é preciso saber O atendimento ao cliente é uma das coisas mais importantes dentro de qualquer empresa. No setor de Tecnologia da Informação (TI), em muitos casos, os analistas de suporte lidam com pessoas leigas em
Gestão de Atendimento Suporte Técnico em Informática: como estruturar sua operação Você que tem uma empresa de suporte técnico em informática ou que pretende abrir uma, precisa saber como estruturar sua operação de suporte técnico. Por mais que possa parecer algo simples — o cliente
Serviços Ordem de serviço: o que é, como funciona e qual a sua importância Ordem de serviço, também chamada de OS, é a formalização do serviço prestado ao cliente. É um recurso extremamente útil e muito importante para empresas por diversos motivos. Ao lidar com um número
Atendimento Clientes insatisfeitos: atendimento como estratégia para evitá-los Clientes insatisfeitos são indesejáveis, mas também inevitáveis. Podemos afirmar ser um grande desafio agradar a todos os clientes de uma empresa, não importando em qual setor do mercado ela está inserida. Às vezes
4 infalíveis dicas de atendimento para uma software house Hoje você vai receber as melhores dicas de atendimento para uma software house. As empresas que oferecem esse tipo de serviço precisam ter atenção a alguns aspectos que vão fazer toda a diferença
Atendimento Suporte ao cliente: o passo a passo para estruturar sua operação Você certamente já passou pela situação de ter comprado um determinado produto e rapidamente se decepcionar com ele, seja porque ele não era como você pensou ou porque deu algum defeito. Em qualquer
Gestão Saiba como fazer uma ordem de serviço e por que ela é importante Pode até parecer que é bobagem, mas saber como fazer uma ordem de serviço traz uma organização aos processos de uma empresa que é fundamental para que o sucesso do cliente seja alcançado.
Gestão COBIT: entenda de vez o que é e sua relação com a governança de TI Não é de hoje que a área da Tecnologia da Informação (TI) tem parado de servir apenas para suporte e se tornado uma área estratégica fundamental para o bom funcionamento de empresas em
Gestão Gestor de TI: o que é necessário para o cargo e como gerenciar Aumentar a produtividade, alcançar bons resultados, gerenciar projetos de forma eficaz e controlar todas as informações do setor. Esse é o sonho de qualquer Gestor de TI, não é mesmo? Na verdade, em
