Dezembro,2020

Alerta Push - Ao SLA mudar de status

Toda vez que o status chegar em determinado status (configurado previamente), o Desk Manager envia uma notificação em seu navegador, alertando o operador citado no SLA.

Para ajudar ainda mais o analista no dia-a-dia, o sistema encaminhará notificações pelo navegador, assim que um chamado chega em determinado status do SLA.

Primeiro, você deve configurar o status do SLA para notificá-lo, para isso, acesse:

Aplicativo SLA → Lançamentos → SLA

Após acessar o campo, vá até o SLA que deseja configurar o status e selecione o primeiro atendimento ou segundo atendimento (tempo de solução).

Em seguida escolha o status e o operador que deseja configurar para receber a notificação.

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Após configurar o campo, habilite o navegador para notificá-lo.

Lembrando que o sistema deve estar aberto no momento.

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Os campos marcados, devem estar com o “permitir” habilitado!

Logo, nas próximas notificações, você receberá alertas!

SLA por IC

Agora, o IC também se torna um filtro para SLA ser aplicado ao chamado.

Em algumas operações a utilização do IC se torna ainda mais importante, pois influencia o tipo de atendimento que deve ser prestado. Por isso, trouxemos para o Desk Manager, tal recurso!

Caso sua empresa tenha um SLA que utilize o IC como filtro, chegou a sua vez de utiliza-lo dentro do Desk Manager.

Acesse: Aplicativo SLA - Selecionar o SLA de sua escolha e ir no campo “IC do chamado”. Você encontrará um campo de IC´s que se tornarão, filtros do seu SLA.

SLA-por-ic


Pesquisa avançada

Novas opções de pesquisa no menu de lançamentos, no Aplicativo SLA

Adicionamos todos os campos utilizados como filtros para aplicar a um SLA, no campo de pesquisa avançada, para facilitar a busca de tais informações.

Acesse: Aplicativo SLA → Lançamentos e selecionar a pesquisa avançada:

pesquisa-avancada-sla


Indicador de SLA - Grupo de empresa

Adiciona na pesquisa avançada dos idicadores o campo de “grupos de empresas”.

Facilita ao filtrar se existem muitos clientes do mesmo grupo e para melhor localização do recurso.

Acesse os indicadores do Aplicativo chamado e no menu de “tempo médio de atendimento” e “horas ultrapassadas” na pesquisa avançada, será exibido um campo de grupo de empresa.

indicador-de-sla1


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SLA - Alerta por e-mail para o responsável pelo chamado

Quando um SLA muda para um status é possível criar um alerta para analista responsável pelo chamado.

Anteriormente, não havia possibilidade de marcar apenas o operador responsável pelo chamado para receber o alerta do SLA, afinal, não seria possível “prever” quem tomaria conta do chamado naquele momento.

Com essa permissão, o sistema enviar o alerta apenas a quem interessa e não existe a necessidade de marcar o grupo todo para receber um alerta de chamado.

Acesse: Aplicativo SLA → Selecione o SLA que deseja aplicar a configuração → Tempo de atendimento/Tempo de solução → Status que deseja para alertar o analista responsável pelo chamado.

Habilite a permissão realçada, conforme imagem abaixo:

SLA-Alerta-por-Email