Junho, 2021

Campos extras de interação

Anteriormente o Portal do Solicitante exibia apenas os campos extras de abertura de chamado quando preenchidos. Essa visualização era feita por meio da parte interna do chamado ao clicar em mais informações dentro da ação de abertura.

Pensando na padronização da exibição, liberamos essa visualização também para os campos extras de interação.

Nenhuma configuração é necessária, considerando que o operador preencheu os campos na hora de interagir no chamado a exibição será feita da mesma forma como anteriormente mas dentro do mais informações das interações.

Cadastro de operadores e perfil

Nem sempre os operadores que fazem parte de um perfil de operador terão os mesmos grupos de atendimento (principal e adicionais). Se caso você tiver operadores que tem as mesmas permissões mas atendem grupos diferentes, seria muito trabalhoso ter que criar vários perfis apenas para essa mudança.

Então neste caso uma nova opção parecida com a do perfil de operador (ao atualizar o perfil atualizar também este operador) foi inserida para a opção de grupo principal e adicionais.

Esta permissão foi adicionada com o intuito de diminuir a quantidade de registros criados apenas para mudar os grupos de atendimento quando esses eram os únicos itens diferentes entre os operadores dos perfis.

Ao realizar a configuração de um perfil de operador você poderá decidir se os operadores serão atualizados na parte destinada a grupos também. Marcando a opção tanto no operador quanto no perfil, a regra será seguida. Se desmarcada, você terá a opção de mudar os grupos sem que as outras permissões ligadas ao perfil sejam afetadas.

Maio, 2021

QR Code + Screenshot

Agora no Aplicativo Painel dentro da aba configurações você terá disponível além dá personalização de sua fila de atendimento do WhatsApp, opções para conseguir scanear e conectar a integração de maneira rápida e simples. O menu configuração de conversas também possui a visualização de um screenshot correspondente a tela do seu WhatsApp Business.

As opções mencionadas acima tem o intuito de facilitar validações que antes não estavam disponíveis, por exemplo se o seu dispositivo móvel desconectou da integração, ou até mesmo se o seu solicitante recebeu a mensagem enviada a partir do WhatsApp integrado ao Aplicativo Chat.

A utilização destas funções são extremamente simples, você precisará apenas acessar o Aplicativo Painel e procurar dentro da aba de configurações o menu configuração de conversas. Assim que você clicar, terá acesso ao número do seu dispositivo móvel.

Clicando no número, você encontrará as abas correspondentes ao QR Code e Screenshot.

Abril, 2021

Novo log de campo extra

Quando o nome de um campo extra ou sua obrigatoriedade é alterada os dois são registrados no log do menu.

É super importante ter o controle de alterações dos registros, ainda mais se tratando da edição do campo extra, por isso adicionamos tal campo no Log.

Edite o nome ou a obrigatoriedade do campo extra que o registro é criado.

Março, 2021

Distribuição no Aplicativo Chat por Quantidade de Chamados

O recurso agora trás a opção de distribuir, assim como na lista de chamados, os atendimentos que chegam por WhatsApp via Aplicativo Chat.

A distribuição é feita com base na quantidade de chamados que o analista tem, ou seja, o analista com menos chamados, recebe o atendimento naquele momento.

Distribuição de chamados é um dos recursos mais utilizados no Desk Manager, por trouxemos a opção de distribuir os atendimentos recebidos pelo WhatsApp.

Acesse o Aplicativo Painel → Configurações → Configurações de conversa.

Dentro deste menu, busque pelo campo “Distribuição”. Para ativá-lo selecione o campo como “SIM”, segue imagem do campo:

Suporte a mais de um número no Chat integrado ao WhatsApp

Após a criação do recurso de integração com o WhatsApp, permitimos associar mais de um número válido à nossa integração.

Caso a empresa já vinha utilizando mais de um número, abrir mão dele para utilizar a integração é algo que compromete todo o fluxo que já existe. Por isso, damos como opção o vínculo de mais de um número por integração, facilitando a adaptação do fluxo atual da empresa para a integração do WhatsApp no Aplicativo Chat.

O processo de integração com mais de um número funciona da mesma maneira que a integração padrão, basta realizar todo o processo de integração junto a equipe Desk Manager e depois escolher os dados que serão cadastrados.

Todo o processo é detalhado ao realizar a aquisição do plano.

Melhoria de Usabilidade: Grid de Perfil de Operadores

Para facilitar a identificação dos analistas que estão vinculados a um perfil de operador, trouxemos essa melhoria na usabilidade que permite em apenas um clique, para saber quem são os analistas associados ao perfil.

Quanto menos cliques, mais fácil, prático e rápido.

Acesse o menu “Perfil de Operadores” e observar os símbolos de “+‘ ao lado do perfil.

Quando esse símbolo estiver associado ao perfil de operador, significa que o mesmo tem operadores associados, e ao clicar uma tabela com os operadores associados será exibida, conforme a imagem:

Fevereiro, 2021

Mensagem de Boas Vindas

Agora quando você apaga as mensagens de Boas Vindas (Configuradas no Aplicativo Painel) o Desk Manager aplica um default para todos os idiomas configuráveis.

Em alguns casos o solicitante apaga o campo com as mensagens por não saber o que configurar, entretanto quando isso ocorria, nenhuma mensagem era enviada para o solicitante. Agora, independente da língua que estiver configurada no solicitante (Línguas que estão definidas como padrão na própria configuração das mensagens) o sistema irá encaminhar um texto para o usuário.

Acesse o Aplicativo Painel → Mensagem de Boas Vindas e lá observe as configurações.

Caso apague qualquer item de qualquer idioma, o sistema irá substituir por um padrão, para que a mensagem não vá em branco.

Campo Extra no Portal do Cliente

O recurso adiciona mais uma função aos Campos Extras, agora ao preencher o conteúdo de um campo extra na Auto-categoria, o mesmo preenche o campo no Portal do Solicitante. (Anteriormente só preenchia no Portal do Operador.)

Melhorar cada vez mais o Desk é o nosso objetivo, por isso estamos sempre atualizando os recursos já consolidados! Campos Extras são um dos recursos mais utilizados, por isso investimos em Trazer esta funcionalidade para o Portal do Cliente.

O primeiro passo é configurar dentro da auto-categoria, para que a mesma já venha com o campo extra preenchido, conforme a imagem;

Após isso, basta acessar o Portal do Cliente e buscar pela auto-categoria, após escolhe-la o campo extra já irá aparecer preechido.

RMM URL da API

O recurso traz a opção de escolha do servidor responsável por subir os dados dos ativos cadastrados no RMM para o Desk Manager.

Em algumas situações, os servidores dos usuários que utilizam RMM são diferentes do padrão, por isso quando o softaware realiza a importação dos dados é super importante que o servidor esteja configurado da mesma forma que está no Desk Manager, por isso trouxemos a opção de escolha do servidor, para que a importação dos dados ocorra de forma bem fluída.

Acesse o Aplicativo Painel - Integrações e buscar pelo menu “RMM”.

Dentro do menu, serão exibidas as opções de servidores, basta escolher a que se encaixa com o configurado em seu RMM.

Permitir a Finalização de Chamados com SLA Pausado

O recurso é uma permissão criada para que seja possível a finalização de chamados com o SLA pausado.

Pois evita que operador necessite alterar o status que utilize o SLA pausado, para um status que o SLA não pause e assim consiga finalizar. Desta forma, faz com que a tratativa do chamado seja mais rápida e eficaz.

Para utilizar e habilitar esta permissão, acesse:

Aplicativo Painel → Cadastros → Operadores → Selecionar o operador que será configurado → Aba permissão ao menu → Aplicativo SLA → Lançamentos → Permissão, clique em "Permitir Finalizar Chamado em Pausa".

Melhoria de Usabilidade Grid de Grupos

Agora visualizar se existem operadores que estão vinculados a um grupo de atendimento ficou muito mais fácil. Basta utilizar o atalho no grid!

Facilidade e rapidez ao consultar os operadores que estão vinculados ao grupo.

Acesse o Aplicativo Painel - Grupos e clicando no ícone de + que agora está embaixo do nome do grupo.

Janeiro, 2021

Lista de grupos no BOT em ordem numérica

Assim que um usuário entrar em contato pelo Aplicativo Chat integrado ao WhatsApp, o mesmo irá visualizar a mensagem do BOT.

A mensagem virá com os grupos de atendimento para que o mesmo escolha, e estes grupos estão configurados em ordem numérica após a atualização do recurso.

Esse recurso vai manter organizado, melhor visualização e poderá visualizar quando o usuário entra em contato por WhatsApp.

Dezembro, 2020

Limitar visualização por grupo

Agora, o Desk Manager contém limitação de visualização por grupo:

Acesse: Aplicativo painel → Campos extras

Limitar a visualização de informações por grupos, impacta diretamente na segurança dos dados, então, quanto mais recursos que possam fazer essa limitação, melhor!

Ao acessas esses menus citados acima e buscar pelo campo de restrição por grupo, como mostrado na imagem:

Assim, sempre que preenche-lo, o item só estará disponível para os grupos citados acima.

Lista de exibição - Restrições do operador/perfil de operador

Traz a opção de lista para as restrições, que são configuradas em um operador ou perfil de operador.

Acesse o operador ou perfil de operador, e ir no menu de restrições.

Leve, ira visualizar as palavras “restringir” e “permitir” sublinhadas, ao clicar nelas, um campo de lista será exibido, com todas as opções de escolha.