Aplicativo Gamificação
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Aplicativo Gamificação

Darliane Silva
Darliane Silva

Abril, 2021

Contabilizar pontos no First Call

A “Gamificação” agora permite adicionar pontos ao “First Call Resolution”.

Quando um chamado for finalizado com este processo, Desk Coins serão adicionadas ao seu operador.

Primeiramente você terá que utilizar o recurso de gamificação e ativa-lo para os operadores.

Em seguida acesse o Aplicativo Gamificação → Cadastros → Valores das Desk Coins. Neste menu, você ira poder adicionar um valor ao “First Call” ou utilizar valor padrão que o Desk Manager recomenda, conforme imagem:

gamificacao-pontosnofirstcall


Março, 2021

Pesos nos pontos de tarefas finalizadas

Agora é possível configurar pesos para as tarefas com base em seu status de finalização.

O nosso Aplicativo Gamificação sempre está com novas atualizações para que todos possam participar do ranking e ganhar pontos. O recurso é uma nova forma de dar pontos e engajar operadores, melhorando a experiência.

O recurso é configurado de uma forma bem simples.

Acesse Aplicativo Gamificação → Valores das DeskCoins e clicar para criar no botão de +. Selecionando o tipo pontuação ao concluir uma tarefa e incluindo um valor em DeskCoins, toda vez que for finalizado uma tarefa, será dado essa pontuação ao operador.

Gamificacao-Temporada


Fevereiro, 2021

Consultar Última Season

O recurso foi criado para que seja possível visualizarmos o ranking das temporadas anteriores.

Desta forma, o operador saberá qual sua posição nas temporadas anteriores, e melhorando sua pontuação. Também saber qual a diferença de pontos entre os outros jogadores.

Acesse este recurso em Aplicativo Gamificação → Dashboard, onde constam comandos clicáveis para obter informações das temporadas anteriores.

Gamificacao-Temporada


Janeiro, 2021

Desk Coins na Pesquisa de Satisfação

Agora é possível configurar pontos(Desk Coins) com base na escolha de alternativas da pesquisa de satisfação.

O recurso de Gamificação vem recebendo ótimas atualização e vem evoluindo cada vez mais, por isso um recurso que entrega pontos ao Operador, com base na resposta da pesquisa, é super importante para incentivar ainda mais o Operador.

O processo de utilização é bem simples, basta acessar o App Gamificação - Cadastros - Valores das Desk Coins

Dentro deste menu, você ira clicar no ícone de ‘+’ para abrir o modal de criação de valor, assim selecione o tipo “alternativa”.

assim que selecionar este campo, um novo modal será exibido, com base nas alternativas criadas em seu ambiente, assim, quando vincular a alternativa “ótimo”, toda vez que um solicitante selecionar esta alternativa na Pesquisa de satisfação, o Desk ira vincular ao Operador que tratou o chamado, a quantidade de pontos definida por você.

desk coins


Dezembro, 2020

Ranking por Grupo

O recurso permite você escolher quais grupos serão exibidos no ranking da gamificação. Assim consegue organizar um “mini podium” para um grupo ou grupos, específicos, desconsiderando outros.

Para que um gerente tenha uma melhor visualização da posição dos operadores de sua equipe no ranking. Pois assim definindo um grupo, você consegue visualizar apenas os analistas que te interessam no ranking.

Acesse: Aplicativo Gamificação e na própria dashboard, selecione qual grupo será exibido no ranking, conforme a imagem:

Ranking-grupo-gamificacao


E-mail de Final de Temporada do Gamificação

Agora na final da Season do Gamification, o Desk Manager vai enviar um alerta para os analistas citados no recurso, para que recebam um resumo de como foi a temporada.

Com a criação do recurso de gamificação, nada mais justo que criar “sub-recursos” que agregam a ele. Por isso, criamos esse alerta de final de temporada, para que os analistas citados, tenham todas as informações de como foi a última temporada, em um único e-mail.

Para configurar é bem simples, basta acessar o Aplicativo gamificação - Configurações e selecionar o menu “Gamificação”.

Lá, um modal será aberto, onde poderá definir os analistas que receberão os alertas de final de temporada.

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