15 agosto 15, 2017

O que é SLA e qual a sua relevância para o setor de TI?

Por | 15 agosto, 2017|Gestão de Atendimento|0 Comentários

Seja lá qual for o segmento de prestação de serviços, é fundamental que empresas e clientes formalizem um contrato sobre as particularidades e entregas do serviço adquirido. Na área de Tecnologia da Informação (TI), esse acordo é realizado pelo nível de serviço e é conhecido pela sigla SLA. Hoje nós vamos finalmente explicar o que [...]

10 agosto 10, 2017

Gamification, uma faca de dois gumes

Por | 10 agosto, 2017|Gestão de Atendimento|0 Comentários

O clichê é barato, vulgar, mas não conduz ao pensamento que você imagina. Esta é a surpresa que lhe preparei. Leia mais e saberá seu significado, além do meu embasado conselho para que use Gamification. Geralmente o bordão citado ("uma faca de dois gumes") é utilizado para algo que, se faz algo positivo, também contempla [...]

8 agosto 8, 2017

Customer Effort Score: aprenda a medir o esforço dos seus clientes

Por | 8 agosto, 2017|Gestão, Gestão de Atendimento|0 Comentários

O atendimento e o suporte já não são mais o suficiente. Hoje os clientes desejam mais que apenas comprar, mas interagir e criar vínculos com as marcas. Portanto, mais do que garantir a satisfação, é fundamental prezar pelo Sucesso do Cliente. E é nessa área que é importante aplicar o Customer Effort Score. O Customer [...]

3 agosto 3, 2017

Como o marketing bem feito ajuda a equipe de atendimento

Por | 3 agosto, 2017|Gestão|0 Comentários

Para aqueles que acreditam que uma boa gestão de equipe é feita com base em números, o desempenho da sua equipe de atendimento certamente é feito com base no número de clientes inadimplentes, pedidos de cancelamento e renovação de contrato em baixa. Mas, como eu sempre gosto de dizer, olhar para um número sem contextualiza-lo [...]

1 agosto 1, 2017

O que é gerenciamento ágil e como isso beneficia os projetos?

Por | 1 agosto, 2017|Gestão de Atendimento|0 Comentários

Hoje o mercado está marcado por novos modelos de negócio, como as startups, caracterizadas pela agilidade e inovação. Portanto, para que uma empresa sobreviva neste cenário, é necessário adaptabilidade, agilidade, planejamento e, é claro novas estratégias para gerenciar projetos. Muitas organizações ficam para trás por não entender o que é gerenciamento ágil. O gerenciamento de [...]

27 julho 27, 2017

Gestão para equipes de TI: quais metodologias podem melhorar seu dia a dia e como aplicá-las na sua organização

Por | 27 julho, 2017|Gestão de Atendimento|0 Comentários

Ter uma equipe alinhada com os objetivos e metas de uma empresa é o que vai garantir o sucesso da sua estratégia. Afinal, ao contar com colaboradores engajados, propositivos e que compram os seus objetivos, os gestores têm a certeza de que contarão com profissionais que trarão soluções e não somente problemas. Para que isso [...]

25 julho 25, 2017

Como renovar o atendimento ao cliente de software tradicional

Por | 25 julho, 2017|Gestão de Atendimento|0 Comentários

Artigo de Mariana Belini Atualmente o mercado de TI no Brasil está sofrendo, de certa forma, uma “revolução”. Nos últimos anos pequenas empresas pipocaram pelo país, o termo Startup se popularizou, e mesmo que uma Startup não seja necessariamente uma empresa de TI, é nesse setor que se concentram a maioria delas. E essa “revolução” [...]

21 julho 21, 2017

Como montar um call center: o passo-a-passo para atender bem

Por | 21 julho, 2017|Gestão de Atendimento|0 Comentários

As empresas de atendimento do Brasil são numerosas e, muitas delas, oferecem um mesmo padrão de trabalho, que está se desgastando. Dessa forma, muitas empresas têm procurar entender como montar um call center próprio, para garantir o atendimento mais personalizado. Os clientes querem interação, diálogo e atendimento mais humanizado. Logo, o modelo pragmático com falas [...]

19 julho 19, 2017

O que é feedback e qual sua importância para as empresas?

Por | 19 julho, 2017|Gestão|0 Comentários

Quando se trata de pessoas no ambiente empresarial, a principal e mais famosa arma de Recursos Humanos é o feedback. Mas afinal, o que é feedback? Por que essa palavrinha é tão poderosa? O feedback é toda informação que recebemos do ambiente de trabalho, seja através de lideranças, colegas e/ou liderados, servindo de insight para [...]

14 julho 14, 2017

Service Desk: 7 dicas para melhorar a experiência dos clientes

Por | 14 julho, 2017|Gestão de Atendimento|0 Comentários

As empresas estão buscando as maneiras mais eficientes e diretas para obter e oferecer atendimento de qualidade para suas demandas. Com isso, o Service Desk tem sido uma opção muito procurada, já que é capaz de centralizar e gerir o serviço de apoio operacional aos usuários de um determinado sistema. O suporte prestado pelo setor [...]

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