23 junho 23, 2017

Aprenda como fazer um atendimento de sucesso na sua empresa

By | junho 23, 2017|Gestão de Atendimento|Comentários desativados em Aprenda como fazer um atendimento de sucesso na sua empresa

Não há como questionar: o atendimento é, sem sombra de dúvidas, o principal diferencial das empresas frente à um mercado cada vez mais competitivo. Pesquisas indicam que 84% dos consumidores dizem que suas expectativas não foram superadas em sua última experiência de atendimento. Diante desse cenário, os gestores se questionam: como fazer um atendimento de [...]

20 junho 20, 2017

O que é empatia e por que essa postura é vital para o meu negócio?

By | junho 20, 2017|Atendimento, Gestão de Atendimento|Comentários desativados em O que é empatia e por que essa postura é vital para o meu negócio?

Uma empresa pode usar tecnologias de ponta, apostar nos melhores treinamentos e no mais completo modelo de negócio para obter destaque no mercado. Mas nada disso será suficiente se não há a valorização das pessoas. São elas que possibilitam o desenvolvimento de projetos e o avanço de qualquer técnica. Por isso, cada vez mais os [...]

16 junho 16, 2017

Saiba como fazer feedback com essas 10 dicas infalíveis

By | junho 16, 2017|Gestão|Comentários desativados em Saiba como fazer feedback com essas 10 dicas infalíveis

O feedback não precisa ser um momento dramático na relação gestor-colaborador, muito pelo contrário! Esse é um momento de compartilhamento de experiências e sugestões para alavancar o desempenho. Hoje você irá aprender como fazer feedback! O feedback só entrega valor para quem o recebe quando é pautado em um processo de avaliação criterioso e de [...]

14 junho 14, 2017

Saiba qual é o perfil desejável para um profissional de atendimento

By | junho 14, 2017|Atendimento, Gestão de Atendimento|Comentários desativados em Saiba qual é o perfil desejável para um profissional de atendimento

Nós já te explicamos que o atendimento tornou-se o principal diferencial das marcas diante de um mercado tão competitivo e ostensivo. Hoje, os clientes não querem apenas comprar, mas estabelecer um relacionamento com as marcas. Dessa forma, o profissional de atendimento precisa se reinventar para dar conta de um mercado em constante mudança. O profissional [...]

9 junho 9, 2017

7 estratégias infalíveis para diminuir turnover da sua empresa

By | junho 9, 2017|Gestão de Atendimento|Comentários desativados em 7 estratégias infalíveis para diminuir turnover da sua empresa

Turnover é um conceito relacionado ao índice de rotatividade de colaboradores em uma empresa. A taxa de turnover é um dos principais indicadores de saúde organizacional. Logo, diminuir turnover deve ser uma meta constante na mente dos gestores. O turnover mede a rotatividade de funcionários na organização, comparando o giro de entradas e saídas. Se [...]

31 maio 31, 2017

O que é big data e qual o seu impacto no atendimento ao cliente?

By | maio 31, 2017|Gestão, Gestão de Atendimento|Comentários desativados em O que é big data e qual o seu impacto no atendimento ao cliente?

O comércio e a prestação de serviços hoje são caracterizados por mercados cada vez mais competitivos e inovadores. Muitas das soluções de mercado surpreendentes só são possíveis com toda a tecnologia hoje disponível, como o big data. Afinal, o que é big data? A criação de novos produtos e o marketing mais assertivo por parte [...]

24 maio 24, 2017

Retenção de clientes: 6 dicas infalíveis para adotar na sua empresa

By | maio 24, 2017|Gestão de Atendimento|Comentários desativados em Retenção de clientes: 6 dicas infalíveis para adotar na sua empresa

Manter um cliente é muito mais barato para uma empresa do que investir em uma prospecção ativa. A retenção de clientes é uma prática muito discutida no ambiente empresarial, mas muitos gestores ainda dão pouca atenção para a nutrição da sua base de consumidores. De acordo com uma pesquisa divulgada pela Harvard Business School, aumentar [...]

17 maio 17, 2017

Metas de fidelização do Cliente: Coortes, Métricas e Priorização

By | maio 17, 2017|Gestão, Gestão de Atendimento|Comentários desativados em Metas de fidelização do Cliente: Coortes, Métricas e Priorização

Certa vez perguntei para um VP de Customer Success (CS) porque seu objetivo era o Gerenciamento do Sucesso do Cliente (Customer Success Management - CSM), ele me respondeu: "para garantir que nossos clientes alcancem o Resultado Desejado em suas interações com nossa empresa". Essa é a definição de sucesso do cliente que eu desenvolvi, então, [...]

10 maio 10, 2017

O que é SAC: entenda o conceito e sua importância para as empresas

By | maio 10, 2017|Gestão de Atendimento|Comentários desativados em O que é SAC: entenda o conceito e sua importância para as empresas

Em um cenário onde a concorrência dos mercados está cada vez mais acirrada, é essencial que as marcas busquem redobrar sua atenção aos clientes e potencializar o atendimento, tornando esse setor um diferencial competitivo. Por isso, tão importante quanto entender o que é SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), é buscar otimizar as suas funções. [...]

3 maio 3, 2017

Sistema de chamados: por que implementar na minha empresa?

By | maio 3, 2017|Atendimento, Gestão de Atendimento|Comentários desativados em Sistema de chamados: por que implementar na minha empresa?

Nós já te contamos aqui no blog do Desk Manager qual a relevância do atendimento de boa qualidade para o seu negócio. Hoje nós vamos continuar esse papo e te mostrar porque é essencial implementar um sistema de chamados na sua empresa. Para que uma empresa tenha um atendimento ao cliente forte e consolidado, é [...]

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