27 abril 27, 2017

Indicadores de atendimento: por que usá-los no seu negócio?

By | abril 27, 2017|Atendimento, Gestão de Atendimento|Comentários desativados em Indicadores de atendimento: por que usá-los no seu negócio?

Como já falamos aqui no blog do Desk Manager, o atendimento tornou-se o principal diferencial de uma empresa de sucesso em um mercado de trabalho tão competitivo. As empresas estão investindo em um atendimento ágil e personalizado, guiado pelas necessidades dos clientes. Dessa forma, monitorar indicadores de atendimento é o melhor caminho para potencializar as [...]

19 abril 19, 2017

Sucesso do cliente: entregue wow para seus clientes

By | abril 19, 2017|Atendimento|Comentários desativados em Sucesso do cliente: entregue wow para seus clientes

O Sucesso do cliente é transformador? Sim! todos sabemos disso, ou ao menos deveríamos saber. Porém se você tem um SaaS, ou simplesmente pretende fazer negócios com um cliente por um longo período, o sucesso do cliente deve ser seu fio condutor. O termo sucesso do cliente nasceu e tem raízes profundas no universo SaaS, [...]

12 abril 12, 2017

Atendimento omnichannel: o que é e por que utilizar no seu negócio

By | abril 12, 2017|Atendimento|Comentários desativados em Atendimento omnichannel: o que é e por que utilizar no seu negócio

A experiência do consumo contemporânea envolve diversos canais de comunicação. Os clientes não querem mais só comprar e serem atendidos, mas interagir com as marcas. Dessa forma, o atendimento omnichannel surge para unificar o discurso de uma empresa e oferecer suporte ao cliente simultaneamente em todas as mídias. Enquanto o SAC 2.0 tem foco na [...]

6 abril 6, 2017

5 dicas para reduzir custos com atendimento ao cliente nas empresas

By | abril 6, 2017|Atendimento, Gestão|Comentários desativados em 5 dicas para reduzir custos com atendimento ao cliente nas empresas

O setor de atendimento é vital para qualquer organização, pois é o cartão de visitas para a conquista de novos clientes e o canal para que o consumidor resolva seus problemas e esclareça suas dúvidas sobre o seu produto. Por isso, reduzir custos com atendimento parece errado e paradoxal, né? Mas a boa notícia é [...]

29 março 29, 2017

Gestão de relacionamento com o cliente: o que é e como implementar

By | março 29, 2017|Gestão|Comentários desativados em Gestão de relacionamento com o cliente: o que é e como implementar

Diante de um mercado onde as relações de compra e venda estão cada vez mais acirradas, o maior diferencial que uma empresa pode adotar em relação à concorrência está no conhecimento profundo do perfil dos clientes. Portanto, as empresas precisam adotar um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente. Estabelecer uma Gestão de Relacionamento [...]

22 março 22, 2017

6 dicas para ter um bom atendimento ao cliente na sua empresa

By | março 22, 2017|Atendimento|Comentários desativados em 6 dicas para ter um bom atendimento ao cliente na sua empresa

Mesmo em um cenário empresarial cada vez mais moderno e cheio de possibilidades para conquistar clientes, o atendimento não perde a “majestade”. Todo cliente quer ser bem atendido. E é diante de um tratamento cordial e personalizado que eles são capazes de indicar a sua marca para outras pessoas. Portanto, investir em um bom atendimento [...]

15 março 15, 2017

Atendimento desk: o que é e quais as vantagens para o seu negócio

By | março 15, 2017|Atendimento|Comentários desativados em Atendimento desk: o que é e quais as vantagens para o seu negócio

Passar horas e horas no telefone, em busca de uma solução para os seus problemas, não é mais uma opção para os clientes e profissionais. Diante de um mercado tão competitivo, os funcionários de uma empresa precisam de um suporte completo para entregar os melhores serviços. Portanto, uma revolução no mercado B2B é o atendimento [...]

3 março 3, 2017

Qual a importância da gestão de processos gerenciais nas empresas?

By | março 3, 2017|Gestão|Comentários desativados em Qual a importância da gestão de processos gerenciais nas empresas?

Não há uma empresa que atinja a prosperidade financeira e mercadológica sem ter processos bem definidos. Investir na gestão de processos gerenciais é fundamental para a otimização do trabalho. Grandes resultados são frutos de uma metodologia bem definida, capaz de levar em conta a cultura organizacional, os clientes e parceiros. A gestão de processos gerenciais [...]

23 janeiro 23, 2017

O novo Portal está no ar :)

By | janeiro 23, 2017|Novidades|Comentários desativados em O novo Portal está no ar :)

PessoAll, Para quem não conseguiu participar de nosso encontro, segue vídeo gravado do lançamento do novo Portal do Cliente. https://www.youtube.com/watch?v=kaZA7IbNg2c

15 janeiro 15, 2017

Que tal conhecer o Novo Portal do Usuário?

By | janeiro 15, 2017|Novidades|Comentários desativados em Que tal conhecer o Novo Portal do Usuário?

O ano de 2017 só está começando e já temos uma ótima notícia para dar a você! Nossa equipe vem trabalhando com muito esforço no desenvolvimento de uma nova interface para o Desk Manager, implementando uma tecnologia mais moderna, intuitiva e com visual super agradável. Depois de toda a dedicação, finalmente temos o primeiro resultado [...]

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